Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN – TEUWEN BV

(versie AV-2026.2)

Laatste update: 14/08/2026 · Versie AV-2026.2 – vervangt versie AV-2026 van 20/01/2026.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, verkopen, leveringen en diensten van Teuwen BV (“Teuwen BV”) voor elke klant (“Klant”). Door een offerte/werkbon te ondertekenen, digitaal goed te keuren, per e-mail te bevestigen of de uitvoering te laten starten, aanvaardt de Klant deze voorwaarden.

1) Toepasselijkheid en rangorde

1. Afwijkingen gelden enkel indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen.
2. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) bijzondere voorwaarden in offerte/contract/werkbon, (2) deze algemene voorwaarden, (3) technische plannen/bijlagen die expliciet als contractueel werden aanvaard.
3. (Aankoop)voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij Teuwen BV die schriftelijk aanvaardt.

2) Offertes, prijzen en prijsherziening

1. Offertes zijn geldig 30 dagen, tenzij anders vermeld.
2. Prijzen zijn excl. btw en omvatten enkel wat expliciet in de offerte staat. Niet inbegrepen (tenzij vermeld): keuring, transport/verplaatsing, kraan/steiger, afvalverwerking, herstellingen van pleister/schilderwerk/vloerafwerking, en onvoorziene werken.
3. Offertes steunen op door de Klant aangeleverde info (plannen, staat van installatie, wensen). Fouten of onvolledigheden in die info kunnen aanleiding geven tot prijs- en planningsaanpassing.
4. Bij objectieve kostenstijgingen (materiaal, loon, transport, energie) kan Teuwen BV de prijs evenredig herzien op basis van objectief verifieerbare parameters. De Klant wordt hiervan schriftelijk verwittigd vóór verdere uitvoering. Is de herziening aanzienlijk, dan kan de Klant het nog niet uitgevoerde deel kosteloos stopzetten. Tegenover consumenten gebeurt prijsherziening enkel binnen de wettelijke grenzen.

3) Totstandkoming, uitvoering en termijnen

1. De overeenkomst komt tot stand bij schriftelijke bevestiging (e-mail volstaat), ondertekening of digitale goedkeuring, of door de start van de uitvoering.
2. Termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende datum werd overeengekomen. Louter indicatieve vertraging geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding. Werd met een consument wél een uitdrukkelijke uitvoerings- of leveringsdatum afgesproken, dan gelden de wettelijke remedies bij niet-naleving.
3. De Klant zorgt tijdig en kosteloos voor: vrije toegang, voldoende werkruimte, werkende nutsvoorzieningen (stroom/water indien nodig), een veilige werf, en coördinatie met andere aannemers of derden.

4) Regie, wachturen en nutteloze verplaatsingen

1. Werken in regie worden afgerekend aan het overeengekomen uurtarief of, bij gebrek daaraan, aan het op dat moment gebruikelijke tarief van Teuwen BV zoals vooraf aan de Klant meegedeeld.
2. Minimumfacturatie: 1 uur per interventie, daarna per begonnen 30 minuten (tenzij anders overeengekomen).
3. Wachturen, werkonderbrekingen en nutteloze verplaatsingen buiten fout van Teuwen BV (bv. geen toegang, geen spanning, werf niet klaar of onveilig, foutieve afspraakinfo) worden aangerekend in regie, inclusief verplaatsingskosten.
4. Sleuf-, kap-, slijp- en boorwerken kunnen onvermijdelijk stof of schade veroorzaken; esthetische herstellingen (pleister, schilderwerk, tegels, afwerking) zijn niet inbegrepen tenzij expliciet opgenomen in de offerte.

5) Meerwerken en onvoorziene omstandigheden

1. Meerwerken en afwijkingen t.o.v. de offerte (ook door gewijzigde werfomstandigheden) worden afzonderlijk aangerekend aan regie- en materiaaltarief.
2. Meerwerken worden vooraf schriftelijk bevestigd (e-mail of bericht volstaat) of, bij urgentie, vastgelegd via werfverslag of dagstaat, dan wel via een duidelijke opdracht op de werf door de Klant of diens vertegenwoordiger.
3. Bij consumenten worden de aard en de prijs van meerwerken steeds schriftelijk bevestigd vóór uitvoering, behoudens dringende noodzaak om schade of onveiligheid te voorkomen.

6) Facturatie, elektronische factuur, fasering en betaling

1. Facturen zijn betaalbaar op de vervaldag of, bij gebrek daaraan, binnen 14 dagen na factuurdatum.
2. Gestructureerde elektronische facturatie: sinds 1 januari 2026 verstuurt en ontvangt Teuwen BV facturen aan btw-plichtige ondernemingen in gestructureerd elektronisch formaat via het Peppol-netwerk, conform de Belgische regelgeving. De professionele Klant zorgt ervoor dat hij dergelijke facturen kan ontvangen en bezorgt daartoe de nodige gegevens (ondernemingsnummer, Peppol-adres, facturatie-e-mail). Consumenten ontvangen hun factuur per e-mail (pdf) of, op verzoek, op papier.
3. Bij gefaseerde uitvoering kan Teuwen BV per fase of deelprestatie factureren. Een volgende fase kan worden ingepland of opgestart na betaling van de vorige fasefactuur, tenzij anders overeengekomen.
4. Betaling gebeurt zonder inhouding, korting of compensatie, behoudens dwingend recht.
5. B2B (professionele Klant): bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling verschuldigd: (a) de wettelijke interest volgens de regels voor handelstransacties, en (b) een forfaitaire schadevergoeding van 10% met een minimum van € 150, onverminderd bijkomende invorderingskosten (incasso, advocaat, gerechtsdeurwaarder) voor zover wettelijk toegelaten.
6. B2C (consument): Teuwen BV past de dwingende regels van Boek XIX WER toe: eerst een kosteloze eerste herinnering met een wachttermijn van minstens 14 kalenderdagen; pas daarna kunnen nalatigheidsinteresten en een forfaitaire vergoeding worden aangerekend, en enkel binnen de wettelijke plafonds.
7. Wederkerigheid: is Teuwen BV zelf laattijdig met een terugbetaling aan de Klant, dan is zij op datzelfde bedrag dezelfde interest verschuldigd.

7) Levering, risico en eigendomsvoorbehoud

1. Het risico op verlies of beschadiging gaat over bij levering of, bij plaatsing, bij (voorlopige) oplevering of ingebruikname (wat eerst komt). Bij een consument gaat het risico pas over op het ogenblik dat hij of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in bezit neemt.
2. Alle geleverde goederen blijven eigendom van Teuwen BV tot volledige betaling (hoofdsom, interesten en kosten).
3. Bij wanbetaling kan Teuwen BV haar prestaties opschorten en, voor zover wettelijk mogelijk, geleverde goederen terugnemen of een retentierecht uitoefenen.

8) Keuring (AREI), scope en materiaal van derden

1. Keuring door een erkend organisme is niet inbegrepen, tenzij expliciet opgenomen. Teuwen BV kan de keuring wel faciliteren als aparte dienst.
2. Teuwen BV staat in voor een uitvoering conform het geldende AREI (KB van 8 september 2019) binnen de duidelijk afgebakende scope van de opdracht.
3. Extra kosten (herkeuring, aanpassingen) zijn ten laste van de Klant wanneer een afkeuring of probleem geheel of gedeeltelijk voortkomt uit: de bestaande installatie buiten scope, ingrepen door derden, door de Klant aangeleverde materialen of toestellen, ontbrekende of foutieve schema’s en documentatie, werfbeperkingen (geen toegang of spanning), of eisen van de netbeheerder buiten de overeengekomen scope.
4. Werken op door de Klant of derden aangeleverd materiaal zijn een middelenverbintenis: Teuwen BV geeft geen resultaatsgarantie op een positieve keuring of op de totale systeemwerking wanneer het ontwerp, de keuze of de plaatsing van (deel)installaties niet door Teuwen BV gebeurde.

9) Oplevering, aanvaarding en klachten

1. De voorlopige oplevering gebeurt bij voltooiing van de overeengekomen scope; restpunten kunnen worden opgelijst.
2. Het uitblijven van gemotiveerd schriftelijk protest binnen 8 kalenderdagen na oplevering geldt als voorlopige aanvaarding. Voor consumenten bedraagt deze termijn minstens 14 kalenderdagen en geldt het louter in gebruik nemen van de installatie niet als aanvaarding van gebreken.
3. Zichtbare gebreken en factuurklachten moeten schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld binnen 8 kalenderdagen na levering of factuurdatum; voor consumenten geldt hiervoor een redelijke termijn van minstens 14 kalenderdagen.
4. Verborgen gebreken moeten worden gemeld binnen 3 maanden na ontdekking. Voor consumenten geldt de wettelijke garantie (zie art. 10) met melding binnen 2 maanden na vaststelling van het gebrek.
5. Een klacht schorst de betalingsverplichting niet voor de onbetwiste delen.

10) Garantie en service

1. Teuwen BV geeft 24 maanden garantie op haar eigen werkprestaties (excl. normale slijtage en verbruiksartikelen).
2. Voor consumenten geldt bovendien de wettelijke garantie van minstens 2 jaar op geleverde goederen (Boek VI WER). Deze algemene voorwaarden doen geen afbreuk aan die wettelijke rechten.
3. Voor werken aan onroerend goed blijft de wettelijke tienjarige aansprakelijkheid voor ernstige gebreken die de stabiliteit of soliditeit aantasten onverkort van toepassing.
4. Toestellen en materialen vallen onder de fabrieksgarantie volgens de voorwaarden van de fabrikant; demontage, montage en transport kunnen buiten die fabrieksgarantie vallen en worden dan aangerekend.
5. De contractuele garantie vervalt bij onoordeelkundig gebruik, overbelasting, gebrek aan onderhoud, wijzigingen door derden, omgevingsfactoren (vocht, stof, hitte), spanningspieken of netproblemen, of software en configuratie door derden.
6. Diagnose of uitruk voor storingen die niet aan een fout van Teuwen BV te wijten zijn (bv. derden, gebruik door de Klant, netproblemen, connectiviteit) worden afgerekend aan servicetarief (minimum 1 uur + verplaatsing).

11) Aansprakelijkheid

1. Teuwen BV is enkel aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit een aan Teuwen BV toerekenbare fout.
2. Teuwen BV is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade zoals winstderving, productiestilstand, dataverlies, immateriële schade, of boetes en kosten opgelegd door derden, behoudens dwingend recht.
3. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar uitkeert; bij gebrek daaraan tot maximaal 50% van de factuurwaarde van het betrokken deel van de opdracht, voor zover wettelijk toegestaan.
4. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit bij opzet of zware fout, noch bij overlijden of lichamelijk letsel, en niets beperkt de dwingende rechten van consumenten.

12) Overmacht

Overmacht omvat o.m. brand, storm of watersnood, pandemie, oorlog of terrorisme, staking, ziekte, IT-storingen, materiaaltekorten, uitzonderlijke prijsstijgingen, transportproblemen, en beslissingen van overheid, netbeheerder of keuringsinstanties. Partijen brengen elkaar zo snel mogelijk op de hoogte. In geval van overmacht mag Teuwen BV haar verplichtingen opschorten of de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding; reeds geleverde prestaties en materialen worden afgerekend.

13) Opschorting, ontbinding en annulatie

1. Bij niet-betaling of andere wanprestatie mag Teuwen BV de werken opschorten zonder aansprakelijkheid voor de daaruit volgende vertraging.
2. Blijft de Klant na schriftelijke aanmaning in gebreke, dan kan Teuwen BV de overeenkomst ontbinden conform het toepasselijke recht, met vergoeding van de geleden schade.
3. Annulatie door de Klant na aanvaarding: alle gemaakte kosten plus minimaal 30% van het resterende contractbedrag als forfaitaire vergoeding, onverminderd hoger bewezen schade en voor zover wettelijk toegestaan.
4. Wederkerigheid: annuleert Teuwen BV de overeenkomst zonder geldige reden, dan heeft de Klant recht op een gelijkwaardige forfaitaire vergoeding. Tegenover consumenten wordt de vergoeding in elk geval beperkt tot de werkelijk gemaakte kosten en de bewezen gederfde winst.

14) Intellectuele eigendom en documentatie

Plannen, schema’s, berekeningen, offertes, programmatie, tekeningen en documentatie blijven eigendom van Teuwen BV. Zonder schriftelijke toestemming mogen deze niet worden gekopieerd, aangepast of aan derden overgemaakt. Digitale bestanden en as-builtinformatie kunnen worden vrijgegeven na volledige betaling van de opeisbare bedragen.

15) Privacy en gegevensbescherming (GDPR)

1. Verwerkingsverantwoordelijke: Teuwen BV, Schipstraat 18, 3440 Zoutleeuw, België – info@teuwenbv.be.
2. Doeleinden en rechtsgronden: de uitvoering van de overeenkomst (offerte, planning, uitvoering, facturatie, dienst-na-verkoop), het naleven van wettelijke verplichtingen (boekhouding, btw, keurings- en veiligheidsdossiers) en het gerechtvaardigd belang van Teuwen BV (dossieropvolging, invordering, beveiliging).
3. Ontvangers: gegevens kunnen worden gedeeld met onderaannemers, keuringsorganismen, de boekhouder, IT- en betalingsdienstverleners en, waar wettelijk verplicht, met overheidsinstanties. Met verwerkers worden passende contractuele waarborgen afgesloten.
4. Bewaartermijn: gegevens worden bewaard zolang nodig voor bovenstaande doeleinden en daarna conform de wettelijke bewaartermijnen (o.m. 10 jaar voor boekhoudkundige stukken).
5. Rechten: inzage, verbetering, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid, voor zover wettelijk van toepassing. Aanvragen via info@teuwenbv.be.
6. Klachten: Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel – contact@apd-gba.be.

16) Herroepingsrecht (enkel consumenten bij overeenkomsten op afstand of buiten verkoopruimte)

1. Wanneer de Klant een consument is en de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte werd gesloten, geldt in principe een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
2. Herroepen kan via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of brief; de consument kan daarvoor het modelformulier uit bijlage 2 bij Boek VI WER gebruiken.
3. Vraagt de consument uitdrukkelijk om de uitvoering te starten binnen de herroepingstermijn, dan is bij herroeping een vergoeding verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel; na volledige uitvoering kan het herroepingsrecht vervallen, conform de wet.

17) Onderaanneming en niet-afwerving

Teuwen BV mag de uitvoering geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door derden. De Klant zal geen medewerkers of onderaannemers van Teuwen BV rechtstreeks inschakelen tijdens de uitvoering en gedurende 12 maanden nadien; bij inbreuk is een forfaitaire vergoeding verschuldigd gelijk aan drie bruto maandsalarissen van de betrokken persoon, onverminderd hoger bewezen schade en voor zover wettelijk toegestaan.

18) Toepasselijk recht, geschillen en bevoegde rechtbank

1. Het Belgisch recht is van toepassing, met behoud van de dwingende consumentenbescherming.
2. B2B: uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van Teuwen BV zijn bevoegd.
3. Consumenten: de bevoegde rechtbank wordt bepaald volgens de wet (art. 624 Ger.W.).
4. Partijen trachten geschillen eerst minnelijk op te lossen. Consumenten kunnen zich daarnaast gratis wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel (consumentenombudsdienst.be) of tot Belmed (belmed.economie.fgov.be).

19) Wijziging van deze voorwaarden

Teuwen BV kan deze algemene voorwaarden aanpassen. Op elke overeenkomst is de versie van toepassing die gold op het ogenblik van de totstandkoming ervan. De actuele versie is steeds beschikbaar op www.teuwenbv.be/terms.

20) Nietigheid en afstand van recht

Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-uitvoerbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig gelden en wordt de betrokken bepaling vervangen door een geldige bepaling met een zo gelijkaardig mogelijk effect. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht door Teuwen BV houdt geen afstand van dat recht in.