Algemene voorwaarden

1) Toepasselijkheid en rangorde

1. Afwijkingen gelden enkel indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen.
2. Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (1) bijzondere voorwaarden in offerte/contract/werkbon, (2) deze algemene voorwaarden, (3) technische plannen/bijlagen die expliciet als contractueel werden aanvaard.
3. (Aankoop)voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij Teuwen BV die schriftelijk aanvaardt.

2) Offertes, prijzen en prijsherziening

1. Offertes zijn geldig 30 dagen, tenzij anders vermeld.
2. Prijzen zijn excl. btw, behalve tegenover consumenten: aan hen vermeldt Teuwen BV de totale prijs inclusief btw. Prijzen omvatten enkel wat expliciet in de offerte staat. Niet inbegrepen (tenzij vermeld): keuring, transport/verplaatsing, kraan/steiger, afvalverwerking, herstellingen van pleister/schilderwerk/vloerafwerking, en onvoorziene werken.
3. Offertes steunen op door de Klant aangeleverde info (plannen, staat van installatie, wensen). Fouten of onvolledigheden in die info kunnen aanleiding geven tot prijs- en planningsaanpassing.
4. Bij objectieve kostenstijgingen (materiaal, loon, transport, energie) kan Teuwen BV de prijs evenredig herzien op basis van objectief verifieerbare parameters. De Klant wordt hiervan schriftelijk verwittigd vóór verdere uitvoering. Is de herziening aanzienlijk, dan kan de Klant het nog niet uitgevoerde deel kosteloos stopzetten. Tegenover consumenten gebeurt prijsherziening enkel binnen de wettelijke grenzen.

3) Totstandkoming, uitvoering en termijnen

1. De overeenkomst komt tot stand bij schriftelijke bevestiging (e-mail volstaat), ondertekening of digitale goedkeuring, of door de start van de uitvoering.
2. Termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende datum werd overeengekomen. Louter indicatieve vertraging geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding. Werd met een consument wél een uitdrukkelijke uitvoerings- of leveringsdatum afgesproken, dan gelden de wettelijke remedies bij niet-naleving.
3. De Klant zorgt tijdig en kosteloos voor: vrije toegang, voldoende werkruimte, werkende nutsvoorzieningen (stroom/water indien nodig), een veilige werf, en coördinatie met andere aannemers of derden.

4) Regie, wachturen en nutteloze verplaatsingen

1. Werken in regie worden afgerekend aan het overeengekomen uurtarief of, bij gebrek daaraan, aan het op dat moment gebruikelijke tarief van Teuwen BV zoals vooraf aan de Klant meegedeeld.
2. Minimumfacturatie: 1 uur per interventie, daarna per begonnen 30 minuten (tenzij anders overeengekomen).
3. Wachturen, werkonderbrekingen en nutteloze verplaatsingen buiten fout van Teuwen BV (bv. geen toegang, geen spanning, werf niet klaar of onveilig, foutieve afspraakinfo) worden aangerekend in regie, inclusief verplaatsingskosten.
4. Sleuf-, kap-, slijp- en boorwerken kunnen onvermijdelijk stof of schade veroorzaken; esthetische herstellingen (pleister, schilderwerk, tegels, afwerking) zijn niet inbegrepen tenzij expliciet opgenomen in de offerte.

5) Meerwerken en onvoorziene omstandigheden

1. Meerwerken en afwijkingen t.o.v. de offerte (ook door gewijzigde werfomstandigheden) worden afzonderlijk aangerekend aan regie- en materiaaltarief.
2. Meerwerken worden vooraf schriftelijk bevestigd (e-mail of bericht volstaat) of, bij urgentie, vastgelegd via werfverslag of dagstaat, dan wel via een duidelijke opdracht op de werf door de Klant of diens vertegenwoordiger.
3. Bij consumenten worden de aard en de prijs van meerwerken steeds schriftelijk bevestigd vóór uitvoering, behoudens dringende noodzaak om schade of onveiligheid te voorkomen.

6) Facturatie, elektronische factuur, fasering en betaling

1. Facturen zijn betaalbaar op de vervaldag of, bij gebrek daaraan, binnen 14 dagen na factuurdatum.
2. Gestructureerde elektronische facturatie: facturen aan in België gevestigde btw-plichtige ondernemingen verstuurt Teuwen BV in gestructureerd elektronisch formaat via het Peppol-netwerk, conform de Belgische regelgeving. De professionele Klant zorgt ervoor dat hij dergelijke facturen kan ontvangen en bezorgt daartoe de nodige gegevens (ondernemingsnummer, Peppol-adres, facturatie-e-mail). Kan de Klant om technische redenen geen elektronische factuur ontvangen, dan stuurt Teuwen BV een gewone factuur (pdf). Consumenten ontvangen hun factuur per e-mail (pdf) of, op verzoek, op papier.
3. Bij gefaseerde uitvoering kan Teuwen BV per fase of deelprestatie factureren. Een volgende fase kan worden ingepland of opgestart na betaling van de vorige fasefactuur, tenzij anders overeengekomen.
4. Betaling gebeurt zonder inhouding, korting of schuldvergelijking, tenzij (i) de Klant wettelijk verplicht is in te houden (o.m. art. 30bis en 30ter RSZ-wet, art. 403 WIB en, sinds 30 oktober 2026, de inhoudingsplicht voor sociale schulden van zelfstandigen bij het RSVZ) of (ii) het gaat om een onbetwiste, zekere en opeisbare vordering van de Klant op Teuwen BV. Voor consumenten blijven de wettelijke regels over schuldvergelijking onverkort gelden.
5. B2B (professionele Klant): bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling verschuldigd: (a) interest aan de wettelijke rentevoet voor handelstransacties (wet van 2 augustus 2002), en (b) een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van € 75, die de wettelijke forfaitaire vergoeding van € 40 en de buitengerechtelijke invorderingskosten dekt. Gerechtelijke kosten (rechtsplegingsvergoeding, gerechtsdeurwaarder) komen daar bovenop, conform de wet.
6. B2C (consument): Teuwen BV past de dwingende regels van Boek XIX WER toe: eerst een kosteloze eerste herinnering met een wachttermijn van minstens 14 kalenderdagen; pas daarna kunnen nalatigheidsinteresten en een forfaitaire vergoeding worden aangerekend, en enkel binnen de wettelijke plafonds: een forfaitaire vergoeding van € 20 bij een openstaand saldo tot € 150; € 30 plus 10% van de schijf tussen € 150,01 en € 500; € 65 plus 5% van de schijf boven € 500, met een maximum van € 2.000. Het bedrag van het forfait wordt in de eerste herinnering vermeld.
7. Wederkerigheid: is Teuwen BV zelf laattijdig met een terugbetaling aan de Klant, dan is zij op datzelfde bedrag dezelfde interest verschuldigd.

7) Levering, risico en eigendomsvoorbehoud

1. Het risico op verlies of beschadiging gaat over bij levering of, bij plaatsing, bij (voorlopige) oplevering of ingebruikname (wat eerst komt). Bij een consument gaat het risico pas over op het ogenblik dat hij of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in bezit neemt.
2. Alle geleverde goederen blijven eigendom van Teuwen BV tot volledige betaling (hoofdsom, interesten en kosten).
3. Bij wanbetaling kan Teuwen BV haar prestaties opschorten en, voor zover wettelijk mogelijk, geleverde goederen terugnemen of een retentierecht uitoefenen.

8) Keuring (AREI), scope en materiaal van derden

1. Keuring door een erkend organisme is niet inbegrepen, tenzij expliciet opgenomen. Teuwen BV kan de keuring wel faciliteren als aparte dienst. Ingebruikname van een installatie vóór de wettelijk vereiste keuring door een erkend organisme gebeurt op risico van de Klant.
2. Teuwen BV staat in voor een uitvoering conform het geldende AREI (KB van 8 september 2019) binnen de duidelijk afgebakende scope van de opdracht.
3. Extra kosten (herkeuring, aanpassingen) zijn ten laste van de Klant wanneer een afkeuring of probleem geheel of gedeeltelijk voortkomt uit: de bestaande installatie buiten scope, ingrepen door derden, door de Klant aangeleverde materialen of toestellen, ontbrekende of foutieve schema's en documentatie, werfbeperkingen (geen toegang of spanning), of eisen van de netbeheerder buiten de overeengekomen scope.
4. Werken op door de Klant of derden aangeleverd materiaal zijn een middelenverbintenis: Teuwen BV geeft geen resultaatsgarantie op een positieve keuring of op de totale systeemwerking wanneer het ontwerp, de keuze of de plaatsing van (deel)installaties niet door Teuwen BV gebeurde.

9) Oplevering, aanvaarding en klachten

1. De voorlopige oplevering gebeurt bij voltooiing van de overeengekomen scope; restpunten kunnen worden opgelijst.
2. Het uitblijven van gemotiveerd schriftelijk protest binnen 8 kalenderdagen na oplevering doet vermoeden dat de Klant de werken voorlopig heeft aanvaard; tegenbewijs blijft mogelijk. Voor consumenten bedraagt deze termijn minstens 14 kalenderdagen en geldt het louter in gebruik nemen van de installatie niet als aanvaarding van gebreken.
3. Zichtbare gebreken moeten schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld binnen 8 kalenderdagen na oplevering of levering, en klachten over een factuur binnen 8 kalenderdagen na ontvangst van de factuur; voor consumenten geldt hiervoor een redelijke termijn van minstens 14 kalenderdagen.
4. Verborgen gebreken moeten worden gemeld binnen 3 maanden na ontdekking. Voor consumenten geldt de wettelijke garantie (zie art. 10) met melding binnen 2 maanden na vaststelling van het gebrek.
5. Een klacht schorst de betalingsverplichting niet voor de onbetwiste delen.

10) Garantie en service

1. Teuwen BV geeft 24 maanden garantie op haar eigen werkprestaties (excl. normale slijtage en verbruiksartikelen).
2. Voor consumenten geldt bovendien de wettelijke garantie van minstens 2 jaar op geleverde consumptiegoederen. Deze algemene voorwaarden doen geen afbreuk aan die wettelijke rechten.
3. De wettelijke tienjarige aansprakelijkheid blijft van toepassing voor zover de wet die voorziet.
4. Toestellen en materialen vallen onder de fabrieksgarantie volgens de voorwaarden van de fabrikant; demontage, montage en transport kunnen buiten die fabrieksgarantie vallen en worden dan aangerekend.
5. De contractuele garantie vervalt bij onoordeelkundig gebruik, overbelasting, gebrek aan onderhoud, wijzigingen door derden, omgevingsfactoren (vocht, stof, hitte), spanningspieken of netproblemen, of software en configuratie door derden.
6. Diagnose of uitruk voor storingen die niet aan een fout van Teuwen BV te wijten zijn (bv. derden, gebruik door de Klant, netproblemen, connectiviteit) wordt afgerekend aan het servicetarief (minimum 1 uur + verplaatsing).

11) Aansprakelijkheid

1. Tegenover professionele klanten is Teuwen BV enkel aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit een aan Teuwen BV toerekenbare fout, en niet voor indirecte schade of gevolgschade, zoals winstderving, productiestilstand, dataverlies, immateriële schade en boetes of kosten opgelegd door derden.
2. Tegenover professionele klanten is de aansprakelijkheid per schadegeval beperkt tot het hoogste van (a) het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar van Teuwen BV voor dat schadegeval effectief uitkeert en (b) 100% van de factuurwaarde (excl. btw) van de opdracht waarop het schadegeval betrekking heeft.
3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout, noch bij overlijden of lichamelijk letsel, noch voor zover de wet ze niet toelaat.
4. Tegenover consumenten is Teuwen BV aansprakelijk volgens het gemeen recht; niets in deze voorwaarden beperkt de dwingende rechten van consumenten.

12) Overmacht

Overmacht is elke onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten de wil van de betrokken partij, zoals brand, storm of overstroming, oorlog of terrorisme, staking, pandemie en bindende beslissingen van overheid of netbeheerder. Leveringsproblemen van leveranciers, prijsstijgingen, IT-storingen en ziekte gelden enkel als overmacht voor zover ze aan die omschrijving voldoen; prijsstijgingen worden geregeld door art. 2. De partij die zich op overmacht beroept, brengt de andere partij zo snel mogelijk op de hoogte. Zolang de overmacht duurt, worden de verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan kan elke partij de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding; reeds uitgevoerde prestaties en geleverde of bestelde materialen worden afgerekend. Overmacht ontslaat de Klant niet van de betaling van uitgevoerde prestaties.

13) Opschorting, ontbinding en annulatie

1. Bij niet-betaling of andere wanprestatie mag Teuwen BV de werken opschorten zonder aansprakelijkheid voor de daaruit volgende vertraging.
2. Blijft de Klant na schriftelijke aanmaning in gebreke, dan kan Teuwen BV de overeenkomst ontbinden conform het toepasselijke recht, met vergoeding van de geleden schade.
3. Samenhang (professionele Klant): alle overeenkomsten tussen Teuwen BV en dezelfde professionele Klant, ook voor verschillende werven of opdrachten, vormen een samenhangend geheel voor de toepassing van de exceptie van niet-uitvoering. Bij niet-betaling van een vervallen factuur mag Teuwen BV, na schriftelijke kennisgeving en op evenredige wijze, de uitvoering van elke lopende opdracht voor die Klant opschorten.
4. Annulatie door de professionele Klant na aanvaarding: beëindigt de professionele Klant de overeenkomst zonder dat Teuwen BV in gebreke is, dan betaalt hij als prijs voor dat recht: (a) de uitgevoerde prestaties, (b) de gemaakte of bestelde, niet-retourneerbare materialen en kosten, en (c) een forfaitaire vergoeding van 30% van het resterende contractbedrag (excl. btw) voor gederfde winst en vrijgemaakte capaciteit.
5. Wederkerigheid: annuleert Teuwen BV de overeenkomst zonder geldige reden, dan heeft de Klant recht op een gelijkwaardige forfaitaire vergoeding. Consumenten: tegenover consumenten is de vergoeding beperkt tot de werkelijk gemaakte kosten en de bewezen gederfde winst.

14) Intellectuele eigendom en documentatie

Plannen, schema's, berekeningen, offertes, programmatie, tekeningen en documentatie blijven eigendom van Teuwen BV. Zonder schriftelijke toestemming mogen deze niet worden gekopieerd, aangepast of aan derden overgemaakt. De stukken die de wet voor de keuring en het veilig gebruik van de installatie vereist (o.m. eendraadschema en situatieschema) worden steeds tijdig bezorgd. Schema's, tekeningen en berekeningen die als afzonderlijke prestatie werden besteld, digitale bestanden, as-builtinformatie en programmatie worden overgemaakt na betaling van de opeisbare bedragen.

15) Privacy en gegevensbescherming (GDPR)

1. Verwerkingsverantwoordelijke: Teuwen BV, Schipstraat 18, 3440 Zoutleeuw, België – info@teuwenbv.be.
2. Doeleinden en rechtsgronden: de uitvoering van de overeenkomst (offerte, planning, uitvoering, facturatie, dienst-na-verkoop), het naleven van wettelijke verplichtingen (boekhouding, btw, keurings- en veiligheidsdossiers) en het gerechtvaardigd belang van Teuwen BV (dossieropvolging, invordering, beveiliging).
3. Ontvangers: gegevens kunnen worden gedeeld met onderaannemers, keuringsorganismen, de boekhouder, IT- en betalingsdienstverleners en, waar wettelijk verplicht, met overheidsinstanties. Met verwerkers worden passende contractuele waarborgen afgesloten.
4. Communicatiekanalen: Teuwen BV kan de Klant voor de uitvoering en opvolging van de overeenkomst contacteren per e-mail, telefoon en WhatsApp (zakelijk nummer +32 456 92 10 10). Berichten via WhatsApp worden verwerkt door Meta Platforms Ireland Ltd. en bewaard in het klantendossier van Teuwen BV. De Klant kan op elk moment meedelen dat hij niet langer via WhatsApp gecontacteerd wenst te worden.
5. Bewaartermijn: gegevens worden bewaard zolang nodig voor bovenstaande doeleinden en daarna conform de wettelijke bewaartermijnen (o.m. de bewaartermijnen voor boekhoudkundige en fiscale stukken; zie het privacybeleid op www.teuwenbv.be/privacybeleid).
6. Rechten: inzage, verbetering, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid, voor zover wettelijk van toepassing. Aanvragen via info@teuwenbv.be.
7. Klachten: Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel – contact@apd-gba.be.

16) Herroepingsrecht (enkel consumenten bij overeenkomsten op afstand of buiten verkoopruimte)

1. Wanneer de Klant een consument is en de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte werd gesloten, geldt in principe een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
2. Herroepen kan via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of brief; de consument kan daarvoor het modelformulier uit bijlage 2 bij Boek VI WER gebruiken.
3. Wil de consument dat de uitvoering start binnen de herroepingstermijn, dan moet hij dat uitdrukkelijk vragen op een duurzame drager (bv. e-mail of online handtekening) en erkennen dat hij zijn herroepingsrecht verliest na volledige uitvoering. Herroept hij vóór volledige uitvoering, dan is een evenredige vergoeding verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel.
4. Het herroepingsrecht geldt niet voor dringende herstellingen of onderhoud waarom de consument uitdrukkelijk heeft verzocht, noch voor overeenkomsten betreffende de bouw van nieuwe gebouwen of de ingrijpende verbouwing van bestaande gebouwen. Voor bijkomende, niet gevraagde werken blijft het herroepingsrecht bestaan.

17) Onderaanneming en niet-afwerving

Teuwen BV mag de uitvoering geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door derden. De Klant zal geen medewerkers of onderaannemers van Teuwen BV die aan de opdracht hebben deelgenomen, rechtstreeks of via een verbonden vennootschap inschakelen of in dienst nemen tijdens de uitvoering en gedurende 12 maanden nadien; bij inbreuk is een forfaitaire vergoeding verschuldigd gelijk aan drie maal het gemiddelde bruto maandloon van de betrokken persoon over de laatste 12 maanden (bij een zelfstandige onderaannemer: het gemiddelde maandbedrag dat hij aan Teuwen BV factureerde).

18) Toepasselijk recht, geschillen en bevoegde rechtbank

1. Het Belgisch recht is van toepassing, met behoud van de dwingende consumentenbescherming.
2. B2B: uitsluitend de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van Teuwen BV zijn bevoegd.
3. Consumenten: de bevoegde rechtbank wordt bepaald volgens de wet (art. 624 Ger.W.).
4. Partijen trachten geschillen eerst minnelijk op te lossen. Consumenten kunnen zich daarnaast gratis wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel (consumentenombudsdienst.be) of tot Belmed (belmed.economie.fgov.be).

19) Wijziging van deze voorwaarden

Teuwen BV kan deze algemene voorwaarden aanpassen. Op elke overeenkomst is de versie van toepassing die gold op het ogenblik van de totstandkoming ervan. De actuele versie is steeds beschikbaar op www.teuwenbv.be/terms.

20) Nietigheid en afstand van recht

Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-uitvoerbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig gelden en wordt de betrokken bepaling vervangen door een geldige bepaling met een zo gelijkaardig mogelijk effect. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht door Teuwen BV houdt geen afstand van dat recht in.